PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 

TÉBETŰ Kft. Weboldala 

Hatályos:2026.09.21. 

1. A Szolgáltató adatai 

Cégnév:TÉBETŰ Kft. 

Székhely:6725 Szeged, Galamb utca 16. B. lház. 1.em. 4. 

Adószám:27725919-1-06 

Telefonszám+36 70 703 6380 

E-mail:in**@sz*********.hu 

Weboldal: www.szegedjogsi.hu 

A továbbiakban: Szolgáltató. 

2. A szabályzat célja és jogszabályi háttere 

Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokhoz kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét. 

A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:

1997. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)

1997. évi CLV. törvény a vevő védelemről

45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól

19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről

(EU) 2016/679 rendelet (GDPR) 

3. A panasz fogalma 

Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos. 

Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás.

4. A panasz bejelentésének módjai 

A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg: 

• Írásban e-mailben:in**@sz*********.hu 
• Telefonon:+36 70 703 6380 
• Személyesen:6725 Szeged, Galamb utca 16. B. lház. 1.em. 4.
• Postai úton:6725 Szeged, Galamb utca 16. B. lház. 1.em. 4.
  

A panasz bejelentése díjmentes. 

A panasz hatékony kivizsgálása érdekében kérjük az alábbi adatok megadását: 

• név 
• elérhetőség 
• számla azonosító 
• a panasz részletes leírása 
• az esetleges bizonyíték (pl. fénykép) 

5. A panasz kivizsgálása és megválaszolása 5.1 Szóbeli panasz 

A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja. 

Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a vevő nem fogadja el a megoldást, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel. 

A jegyzőkönyv egy példányát a vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi. 5.2 Írásbeli panasz 

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja. 

A válasz tartalmazza: 

• a panasz érdemi kivizsgálásának eredményét, 
• a meghozott intézkedést vagy az elutasítás indokát.

A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a vevővédelmi törvény előírásai szerint megőrzi. 

6. Panasz igények 

Hibás teljesítés esetén az ügyfél a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján panasz igényt érvényesíthet. 

Az ügyfél kérheti: 

• a szerződéstől való elállást (jelentős hiba esetén), 

7. Jogorvoslati lehetőségek 

Amennyiben a vevő a panaszkezelés eredményével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat: 

KAV 

Cím: 1033 Budapest, Polgár utca. 8-10. 

Békéltető Testület 

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület 

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. 

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a vevő előzetesen megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval. 

Fogyasztóvédelmi Hatóság 

Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal 

Cím: 6721 Szeged, Rákóczi tér 1. 

A vevő jogosult továbbá bírósághoz fordulni.

8. Online vitarendezés 

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr 

Az online vitarendezési platform igénybevétele különösen határon átnyúló jogvita esetén releváns. 

9. Adatkezelés 

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli, a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok szerint. 

Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza. 

10. Záró rendelkezések 

Jelen Panaszkezelési Szabályzat a weboldal felületén kerül közzétételre, és annak elfogadásával a felhasználó tudomásul veszi a benne foglaltakat. 

Kelt:Szeged, 2026.09.21.